Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Fecha de última actualización: 03/03/2025

Bienvenido(a) a La Vitela Papelería. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.lavitelapapeleria.com.co, usted acepta los siguientes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no continuar utilizando nuestro sitio web.

1. Definiciones

• Cliente, Usuario, Usted: Persona natural o jurídica que accede y utiliza el sitio web de La Vitela Papelería.
• La Tienda, Nosotros, La Vitela Papelería: Refiere a la empresa propietaria del sitio web www.lavitelapapeleria.com.co.
• Productos: Bienes ofrecidos para la venta en nuestro sitio web.
• Plataforma Virtual: Sitio web www.lavitelapapeleria.com.co y cualquier otro medio digital asociado.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar nuestra plataforma virtual, usted acepta:

• Cumplir con estos términos y condiciones.
• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar que todos los contratos, notificaciones y comunicaciones electrónicas tienen validez legal, de acuerdo con la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos.

3. Modificación de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

4. Precios, Promociones y Disponibilidad

• Precios: Los precios de los productos incluyen el valor del producto e impuestos aplicables. Estos pueden variar sin previo aviso.
• Promociones: Las promociones y descuentos son exclusivos de la plataforma virtual y estarán sujetos a condiciones específicas de validez.
• Disponibilidad: La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de agotarse, se informará al cliente antes de finalizar la compra. 

5. Proceso de Compra

1. Registro: Para realizar una compra, el cliente debe registrarse proporcionando información veraz y completa, incluyendo nombre, documento de identidad, dirección, correo electrónico y teléfono.
2. Pasarela de Pagos: El pago se realizará a través de una pasarela de pagos segura operada por Mercado Pago Colombia, entidad autorizada y ajena a La Vitela Papelería. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos financieros del cliente.
3. Confirmación: Una vez confirmado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación y se programará el envío del producto.

6. Entrega de Productos

• Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales, contados a partir de la confirmación del pago. Los plazos pueden variar según la ubicación y condiciones logísticas.
• Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. No se permiten cambios en la dirección después de confirmada la compra.
• Recepción: El producto será entregado al cliente o a un tercero autorizado. En caso de no estar presente, el transportista dejará el producto en portería bajo responsabilidad del cliente.

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original y sin haber sido utilizado.

Excepciones: No aplica el derecho de retracto para productos como papeles, cartulinas, blocks, marcadores, rotuladores Press Tip, poliestireno expandido, Foamy, cartones y otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

8. Garantías

• Duración: La garantía de los productos es de 3 meses a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante especifique un plazo mayor.
• Cobertura: La garantía cubre defectos de fábrica o problemas de funcionamiento. No cubre daños por mal uso o manipulación inadecuada.
• Proceso: Para solicitar la garantía, el cliente debe enviar una solicitud al correo electrónico [email protected] adjuntando el comprobante de compra y una descripción del defecto.

9. Reversión del Pago

De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Fraude: Si su pago fue objeto de fraude.
• Producto no Recibido: Si no recibió el producto después de confirmado el pago.
• Producto Incorrecto: Si el producto recibido no corresponde al solicitado.

El plazo para solicitar la reversión es de 5 días hábiles a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del problema. La devolución se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.

10. Protección de Datos Personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, La Vitela Papelería se compromete a proteger los datos personales de sus clientes. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar compras y envíos.
• Enviar información comercial y promocional (con su consentimiento).
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma.

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de [email protected].

11. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web. Las cookies no recopilan datos personales y pueden ser desactivadas en la configuración de su navegador. Al continuar utilizando nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, imágenes y textos presentes en el sitio web son propiedad exclusiva de La Vitela Papelería. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de estos elementos sin previa autorización por escrito.

13. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta por los jueces competentes de Colombia.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57- 319 345 4249
• Dirección: Cll 58ª sur # 88F-55 Bogotá – Colombia (código postal 110711)

15. Aceptación Total

Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos términos y condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Este documento ha sido redactado para garantizar el cumplimiento de las normativas legales vigentes en Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012) y la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999).